返金ポリシー
1. キャンセル・返品・返金ポリシー
ご注文後のキャンセルについて
OHANASの商品は、すべてご注文をいただいてから1点ずつお作りする受注生産品です。そのため、制作に入ったあとのお客様のご都合によるキャンセルは、原則としてお受けできかねます。
うちの子オーダー（お写真からお作りする商品）
- お写真は、ご注文から7日以内に専用ページからお送りください。
期限内にお写真のご提出がなかった場合は、自動的にキャンセルとなり、全額ご返金いたします。 - お写真を送っていただいた時点で、制作を開始します。お写真提出前にキャンセルされる場合は全額ご返金いたします。お写真提出後のキャンセルおよびご返金はできかねます。
- デザインの大幅な修正をご希望の場合や、OHANASの作風での再現が難しい場合は、当店からキャンセルとさせていただくことがございます。その場合は全額ご返金いたします。
OHANAS COLLECTION（お写真なしでお選びいただく商品）
- 受注生産のため、ご注文後のキャンセル、および刻印内容・色・かたちの変更はお受けできかねます。
返品・交換について
- 受注生産品のため、お客様のご都合による返品・交換はお受けできかねます（イメージと違う、機種を間違えた、などを含みます）。
- お届けした商品に初期不良（破損・不具合・ご注文内容との相違）があった場合は、商品の到着後7日以内に、お写真を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。状態を確認し、初期不良の場合は無償でお作り直しいたします。
- 1点ずつ手作業でお作りするため、色味やかたちにわずかな個体差があります。また、お使いの画面によって写真と色が異なって見えることがあります。これらは初期不良にはあたりません。
送料について
- 初期不良によるお作り直しの送料（ご返送・再送）は、当店が負担いたします。
- ご住所の不備や長期のご不在などで商品が返送された場合、再配送の送料はお客様のご負担となります。
ご返金の方法
- ご注文時のお支払い方法へご返金いたします。お手元に反映されるまでの日数は、カード会社などにより異なります。
